Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.

Cómo devolver

1. Escríbenos a bellaa.musaa@gmail.com dentro de esos 14 días indicando tu número de pedido y qué prendas quieres devolver.
2. Te contestamos con la dirección de devolución que corresponda. Nuestras prendas salen de distintos almacenes, por eso te la damos al aprobar la solicitud y no antes: si la envías a otra dirección podría perderse.
3. Tienes 14 días desde que nos avisas para enviarla. Guárdate el justificante del envío.

Estado de las prendas

La prenda debe volver sin usar, sin lavar, sin olores y con sus etiquetas puestas, en su embalaje original. Puedes probártela, igual que harías en una tienda, pero no usarla. Si nos llega con señales de uso podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Quién paga el envío de vuelta

• Si devuelves porque no te convence o no te queda bien: el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta.
• Si la prenda llega defectuosa, dañada o es distinta de la que pediste: lo pagamos nosotros. Escríbenos con fotografías y lo gestionamos sin coste para ti.

Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, te reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio de pago que usaste. Si desistes del pedido completo, te devolvemos también los gastos de envío estándar que pagaste al comprar.

Cambios de talla

No hacemos cambios directos. Si necesitas otra talla, devuelve la prenda siguiendo estos pasos y haz un pedido nuevo: así te aseguras de que no se agote mientras tanto.

Excepciones

Por motivos de higiene, no se admiten devoluciones de prendas de ropa interior o bañadores cuyo precinto sanitario haya sido retirado.

Garantía legal

Al margen de este plazo de 14 días, todos los productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega frente a defectos de fabricación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

Pedido no recibido

Si tu pedido no llega en el plazo previsto, escríbenos y lo reclamamos al transportista. Si finalmente no aparece, te reembolsamos el importe íntegro.